سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولاً: في حال وجود عيب أو تلف في العمل الفني
- يحق للعميل تبديل أو ارجاع العمل الفني خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
- يشترط أن يكون العمل الفني:
- في حالته الأصلية.
- نظيفًا.
- عدم وجود علامات سوء استخدام من قبل العميل.
- يمكن للعميل اختيار أحد الخيارين:
- استرجاع قيمة العمل الفني (ويستغرق الإجراء من 15 إلى 20 يوم عمل) حسب طريقة الدفع الأصلية.
- استبدال العمل الفني بعمل آخر بنفس القيمة.
- مؤسسة وهج اللون للفنون تتحمل رسوم الشحن إذا كان سبب الارجاع أو الاستبدال هو وجود عيب أو تلف في العمل الفني.
- يجب إعادة العمل الفني بتغليفه الأصلي أو بتغليف يحافظ عليه، ويتحمل العميل أي ضرر ناتج عن سوء التغليف عند الإرجاع.
ثانياً: الاستبدال بدون وجود عيب في العمل الفني
- يحق للعميل فقط استبدال العمل الفني خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام العمل الفني.
- يشترط أن يكون العمل الفني:
- بحالته الأصلية.
- نظيفًا.
- عدم وجود علامات سوء استخدام من قبل العميل.
- خيارات العميل:
- لا يحق للعميل استرجاع قيمة العمل الفني.
- استبدال العمل الفني بعمل آخر بنفس القيمة.
- يتحمل العميل رسوم الشحن في هذه الحالة.
- يجب إعادة العمل الفني بتغليفه الأصلي أو بتغليف يحافظ عليه، ويتحمل العميل أي ضرر ناتج عن سوء التغليف عند الإرجاع.
الأعمال الفنية والخدمات غير المشمولة بالاستبدال أو الاسترجاع
لا تشمل سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- الأعمال الفنية التي تم استخدامها أو غير موجودة بحالتها الأصلية.
- الأعمال الفنية المستعادة والتي تضررت بسبب سوء استخدام أو تخزين أو شحن بواسطة العميل.
- حجز المساحات والورش التي فات موعدها ولم يتم الإلتزام بسياسة الاعتذار المذكورة في بنود الخدمة.
اشتراطات خاصة
- الأعمال الفنية المتضررة أثناء الشحن: يجب الإبلاغ عنها خلال 24 ساعة من استلام الشحنة مع إرسال صور للتلف ورقم الطلب، وإلا يسقط حق المطالبة.
- الأعمال الفنية ذات العيوب الفنية: يجب الإبلاغ خلال يومين من استلام الشحنة، وإذا ثبت وجود العيب تتحمل مؤسسة وهج اللون للفنون تكاليف الشحن وتقوم بالتعويض بعمل فني آخر بنفس القيمة أو بقيمته حسب رغبة العميل.
- بعد انتهاء موعد أي حجز مساحة أو ورشة، لا يحق للمشترك استرداد أي مبالغ مدفوعة.